AmazonでCDを買ったら、配達されませんでした。「配達不能」となり、返金されました。再発送ではなく返金という対応が不満だったので愚痴を書きます。返金というよりも、日数を要したのが不満です。

　新品で、出荷元はAmazonですが、販売元は別の店、配送業者はAmazonでした。金曜日に注文して日曜日に「配達中」となりましたが、22時になっても配達されませんでした。月曜日の午後には、「配達不能」という見たことのない表示になりました。配達状況の説明には、「配達は予定されていません」と書いてあります。その後、「出品者に返品中」となりました。

　「14日以内に返金を受け取られていない場合は、お問い合わせください」とあります。私は、自動的に返金されると解釈しました。“14日”とは、1月14日のことなのか、配達不能になった日から14日後という意味なのか。14日後なら長すぎますが、14日後の可能性が高いです。AIチャットに質問しても定型文の返答で、何の役にも立ちません。14日も待てないので、人間のオペレーターに問い合わせました。自称人間だけど、人間のはず。

　問い合わせたのが、金曜日の13時。問い合わせたら、15時30分ごろに返金されました。そして、同じ商品を購入しました。同じ出品者、同じ価格でした。日曜日に配達されました。1週間遅れの日曜日。対応への不満は、1週間遅くなったことです。返金されれば満足というわけではありません。価格が下がるのを待っていたCDなので、急いで聴くわけではありません。でもね、もっと早くに対応できると思うのですよ。

　配達不能と判断した時点で、返金か再発送の対応をしてほしかったです。新品のCDなので、代わりのCDを再発送できるはずです。期待しているのは、1日も早い配達です。しかし、返品商品を受領しないと返金しないようです。CDが配達不能になったと判断した人間の判断だけでは返金できず、別の場所に配達不能のCDが返金に値するかを判断する人間がいるのでしょう。で、私は待たされる。待ちきれず、お客様サポートに返金の催促をする。1週間遅れで手に入れる。

　私が返品したのではなく配達されなかったのだから、返品商品の受領は不要でしょ。配達不能になったのはそっちの責任でしょ。配達不能と判断した時点で返金してよ。

2026年1月26日